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Hoy en día es muy importante para el éxito de una empresa el tipo de experiencia que le brinden a sus clientes; una investigación reciente puso a la luz que las experiencias conversacionales son un punto muy importante paras las pequeñas y medianas empresas (Pymes) mexicanas.

Es por ello que especialistas indican que hoy en día los consumidores no solo dan preferencia a las compras online, sino que buscan experiencias cercanas y que las interacciones con las marcas se centren en sus verdaderas necesidades, con respuestas cercanas y en tiempo real; por ello es fundamental contar con estrategias diseñadas para el cliente mediante diferentes canales de mensajería, ya sea por medio de ejecutivos, chatbots o ambos, con la finalidad de mantener una conversación  fluida, eficaz, intuitiva y personalizada.

Las experiencias conversacionales permiten a las marcas crear relaciones duraderas con sus clientes algo que hasta hace poco solo era posible en las ventas cara a cara.

Fuente: https://www.merca20.com/experiencias-conversacionales-toman-importancia-para-pymes-mexicanas/