¿Por qué elegir a SITEMA DE TRANSPORTE ELÉCTRICO DEL DISTRITO FEDERAL?
Ofrecemos un servicio eficiente y accesible de transporte en trolebuses y trenes ligeros, brindando comodidad, reducción de tiempos de viaje y contribuyendo a un entorno más limpio y sostenible.
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Dirección y ubicación
calle CUAUHTÉMOC, Colonia SAN PEDRO
Xochimilco, Xochimilco, Ciudad de México, México, C.P. 16090
Referencia
entre calle
GLADIOLAS
y calle
MARGARITAS
Datos de contacto
Cómo llegar a SITEMA DE TRANSPORTE ELÉCTRICO DEL DISTRITO FEDERAL
¿Qué ofrece SITEMA DE TRANSPORTE ELÉCTRICO DEL DISTRITO FEDERAL?
- Venta de boletos y abonos periódicos (físicos y digitales)
- Operación y gestión de rutas y horarios
- Plataforma y app móvil con información en tiempo real
- Sistemas de pago electrónico y recarga sin efectivo
- Mantenimiento preventivo y reparación de unidades y vías
- Servicios de atención al cliente y gestión de reclamaciones
- Programas de seguridad, supervisión y atención de emergencias
- Alquiler de unidades y servicios especiales para eventos
- Espacios publicitarios y comercialización en estaciones y unidades
- Estudios de movilidad, consultoría y planificación urbana
Derechos del consumidor
- Derecho a la seguridad y a recibir servicios que no pongan en riesgo su integridad física ni sus bienes.
- Derecho a información clara, veraz y oportuna sobre tarifas, horarios, condiciones de contratación, restricciones y cambios.
- Derecho a recibir comprobante, boleto o factura como constancia de la contratación y del pago.
- Derecho a la calidad y continuidad del servicio, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
- Derecho a accesibilidad y a atención adecuada en caso de discapacidad, movilidad reducida o condiciones especiales.
- Derecho a la protección de sus datos personales y a la privacidad en el tratamiento de la información.
- Derecho a la no discriminación y a un trato digno, respetuoso y profesional por parte del personal.
- Derecho a reclamar y a obtener respuesta en plazos razonables, así como a acceder a mecanismos de atención y resolución de controversias.
- Derecho a reparación, reposición o reembolso cuando exista incumplimiento, prestación deficiente o daños atribuibles a la empresa.
- Derecho a ser informado con antelación sobre cambios, suspensiones o reprogramaciones que afecten la prestación del servicio.
- Derecho a recibir asistencia y medidas de emergencia cuando la situación lo requiera.
- Derecho a conocer las condiciones contractuales, políticas de cancelación y las posibles penalizaciones antes de contratar.
- Derecho a trato preferente o condiciones específicas cuando la ley o la normativa aplicable lo establezca (por ejemplo, adultos mayores o embarazadas).
- Derecho a elegir entre los medios de pago disponibles y a que estos cumplan con estándares de seguridad y transparencia.
- Derecho a indemnización por pérdidas o daños patrimoniales directamente causados por la prestación del servicio.
- Derecho a acceder a la información sobre seguros, garantías y responsabilidades vinculadas a la contratación.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el horario de funcionamiento?
- ¿Dónde están las paradas o estaciones y cómo las localizo?
- ¿Cuál es la frecuencia de paso en las distintas rutas?
- ¿Cuál es la tarifa y cómo se realiza el pago?
- ¿Aceptan pago con tarjeta, aplicaciones móviles o solo efectivo?
- ¿Ofrecen abonos, bonos o descuentos para estudiantes, jubilados o personas con discapacidad?
- ¿Cómo funcionan las transferencias entre líneas y tienen costo adicional?
- ¿Cómo y dónde se compra o recarga la tarjeta/boleto electrónico?
- ¿Se venden boletos a bordo?
- ¿Cómo puedo consultar el estado del servicio en tiempo real (retrasos, suspensión de rutas)?
- ¿Cuál es la política respecto a mascotas y bicicletas?
- ¿Qué medidas de seguridad y vigilancia hay a bordo y en las instalaciones?
- ¿Qué hago si pierdo un objeto y cómo funciona el servicio de objetos perdidos?
- ¿Cómo realizo una queja, reclamo o sugerencia y cuáles son los canales de atención?
- ¿Cómo solicito asistencia o acceso para personas con movilidad reducida?
- ¿Qué debo hacer en caso de emergencia durante el viaje?
- ¿Dónde puedo consultar mapas, horarios y recorridos actualizados?
- ¿Cuál es la política de reembolso o cambio de billetes en caso de cancelaciones?
- ¿Existen restricciones sobre el tamaño o tipo de equipaje?
- ¿Ofrecen tarifas especiales para grupos o eventos?
- ¿Cuál es el horario del primer y del último servicio del día?
- ¿Cómo se informa a los usuarios sobre cortes, desvíos o trabajos programados?
Rango de precios (aproximados, solo referencia)
- Boleto sencillo: $4 – $15 MXN (rango general). Ejemplos por región: Zona Metropolitana CDMX: $5 – $10; Guadalajara: $7 – $12; Monterrey: $4 – $8; Ciudades medianas/pequeñas: $6 – $15.
- Tarifa reducida (estudiantes, adultos mayores, personas con discapacidad): $0 – $6 MXN.
- Pase diario: $20 – $80 MXN.
- Pase semanal: $80 – $350 MXN.
- Pase mensual: $200 – $1,200 MXN. Ejemplos por región: CDMX: $200 – $600; Guadalajara: $300 – $900; Monterrey: $150 – $500.
- Pase anual o paquete corporativo (descuentos por volumen): $2,000 – $12,000 MXN.
- Costo de tarjeta recargable o depósito inicial: $0 – $150 MXN.
- Cargo por transbordo/integración (cuando aplica): $0 – $5 MXN.
- Servicio exprés/premium (tarifa adicional por menor tiempo de viaje o servicio preferente): $10 – $50 MXN por viaje.
- Costo por tramo adicional (recargos por trayectos extra): $2 – $10 MXN por tramo.
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