¿Por qué elegir a OFICINA DE FLECHA DE ORO?
Ofrecemos servicios de transporte seguro y confiable para pasajeros en rutas fijas. Beneficiamos a nuestros usuarios con comodidad, puntualidad y tarifas accesibles para todos.
Dirección y ubicación
calle 5 DE FEBRERO, Localidad VILLA CUAUHTEMOC
Villa Cuauhtémoc, Otzolotepec, Estado de México, México, C.P. 50820
Referencia
entre avenida
BENITO JUAREZ
y calle
IGNACIO ZARAGOZA
Datos de contacto
Cómo llegar a OFICINA DE FLECHA DE ORO
¿Qué ofrece OFICINA DE FLECHA DE ORO?
- Venta de boletos en línea y en taquilla
- Reservación de asientos preferenciales y gestión de cancelaciones
- Gestión de viajes grupales y eventos corporativos
- Servicio de paquetería y encomiendas interregional
- Servicios a bordo: Wi‑Fi, tomas USB y sanitarios
- Programas de fidelidad, promociones y convenios empresariales
- Publicidad en unidades y espacios en terminales
- Atención al pasajero: información, reclamaciones y asistencia
- Estacionamiento, salas de espera y consignas en terminales
- Seguros y asistencia integral de viaje
Derechos del consumidor
- Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre características, tarifas, horarios, condiciones y restricciones del servicio
- Derecho a un comprobante de pago (ticket o recibo) con datos legibles y completos
- Derecho a la seguridad y a condiciones adecuadas para la prestación del servicio
- Derecho a protección contra cobros indebidos, cargos no autorizados o prácticas comerciales abusivas
- Derecho a la protección de datos personales y a la confidencialidad de la información
- Derecho a accesibilidad y atención adecuada para personas con discapacidad o necesidades especiales
- Derecho a un trato digno, respetuoso y sin discriminación por parte del personal
- Derecho a la continuidad, puntualidad y a recibir información oportuna sobre retrasos, cambios o cancelaciones
- Derecho a la devolución, reembolso o compensación cuando el servicio no se presta o se presta de forma deficiente
- Derecho a presentar quejas y reclamaciones y a recibir respuestas motivadas y en plazos razonables
- Derecho a la indemnización por pérdida, daño o extravío de equipaje o pertenencias, cuando proceda
- Derecho a condiciones higiénicas y de salubridad adecuadas durante la prestación del servicio
- Derecho a conocer y aceptar términos y cláusulas contractuales claras, comprensibles y no abusivas
- Derecho a elegir entre distintas opciones, tarifas y promociones disponibles
- Derecho a que se cumplan las garantías, ofertas y promociones anunciadas
- Derecho a recibir asistencia y atención en situaciones de emergencia o incidentes
- Derecho a ser informado sobre medidas de seguridad, protocolos y procedimientos aplicables
- Derecho a acudir a las autoridades competentes y a los mecanismos de resolución de conflictos para la protección del consumidor
Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los horarios de salida y llegada?
- ¿Dónde y cómo puedo comprar boletos?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Se puede reservar y elegir asiento con anticipación?
- ¿Cuánto tiempo antes debo presentarme para abordar?
- ¿Cuál es la duración aproximada del trayecto?
- ¿Hay paradas intermedias o conexiones durante el viaje?
- ¿Cuál es la política de cambios y cancelaciones?
- ¿Cómo solicito un reembolso y cuánto tiempo tarda?
- ¿Qué ocurre si no me presento (no‑show)?
- ¿Cuánto equipaje puedo llevar sin costo y hay límites de peso?
- ¿Se cobran tarifas por equipaje extra o por embalajes especiales?
- ¿Cómo recupero equipaje perdido o dañado?
- ¿Puedo viajar con mascotas o animales de servicio?
- ¿Ofrecen facilidades para personas con discapacidad o movilidad reducida?
- ¿Qué servicios hay a bordo (baño, Wi‑Fi, enchufes, climatización)?
- ¿Está permitido consumir alimentos o bebidas durante el viaje?
- ¿Cuál es la política respecto a fumar o uso de dispositivos electrónicos?
- ¿Cómo se manejan retrasos o cancelaciones por condiciones operativas o climáticas?
- ¿Qué medidas de seguridad e higiene aplican durante el servicio?
- ¿Cómo funciona el proceso de abordaje y control de identidad?
- ¿Tienen tarifas o descuentos para estudiantes, adultos mayores o grupos?
- ¿Puedo cambiar el nombre en un boleto o transferirlo a otra persona?
- ¿Cómo recibo la confirmación de mi reserva o compra (email, SMS, app)?
- ¿Emiten comprobantes fiscales o facturas por la compra?
- ¿Ofrecen estacionamiento, taquillas o servicios de consignas en el punto de venta?
- ¿Cómo contacto atención al cliente o servicio de emergencias?
- ¿Qué requisitos aplican para menores que viajan solos o acompañados?
- ¿Ofrecen servicios especiales para viajes de grupo o eventos?
Rango de precios (aproximados, solo referencia)
- Centro
- Corto (≤100 km): $40–$150 MXN
- Medio (100–300 km): $120–$350 MXN
- Largo (300–600 km): $300–$800 MXN
- Muy largo (>600 km): $700–$1,800 MXN
- Bajío / Occidente
- Corto (≤100 km): $50–$160 MXN
- Medio (100–300 km): $140–$380 MXN
- Largo (300–600 km): $320–$900 MXN
- Muy largo (>600 km): $750–$2,000 MXN
- Norte
- Corto (≤100 km): $60–$180 MXN
- Medio (100–300 km): $160–$420 MXN
- Largo (300–600 km): $350–$1,100 MXN
- Muy largo (>600 km): $900–$2,500 MXN
- Golfo / Este
- Corto (≤100 km): $50–$170 MXN
- Medio (100–300 km): $140–$400 MXN
- Largo (300–600 km): $330–$950 MXN
- Muy largo (>600 km): $800–$2,200 MXN
- Sur / Sureste
- Corto (≤100 km): $60–$200 MXN
- Medio (100–300 km): $170–$450 MXN
- Largo (300–600 km): $380–$1,000 MXN
- Muy largo (>600 km): $850–$2,300 MXN
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